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上汽大众杭州一公司重建了大楼引进了智能洗车

  4S店在中国汽车市场中扮演着重要角色,这是基于4S店的业务分布来判断的。新车销售和维修保养是其主要两大业务,自2018年开始中国新车销售曲线一直呈下降趋势,而突然爆发的疫情更是加剧了这一情况。

  当然,在中国疫情得到有效防控以及各地政府纷纷出台购车激励政策下,中国洗车销售市场也出现了V型走势。据中国汽车工业协会5月11日公布的数据显示,4月份汽车产销分别完成210.2万辆和207万辆,环比增长46.6%和43.5%,同比分别增长2.3%和4.4%,4月销量实现今年以来首次增长,结束了长达21个月的连降。

  值得注意的是, 4月豪华车零售同比增长16%,远高于行业整体水平,侧面证明了疫情对中低端汽车销售的影响。为了了解更加真实的行业情况,我们特意联系了元泽汽车集团有限公司市场部负责人,看看他们是如何应对疫情的,接下来又会如何发展?

  元泽汽车集团有限公司是一家专业从事上汽集团汽车品牌经营服务的汽车集团企业,于2009年1月在杭州余杭区成立,至今已有11年时间。

  这11年,伴随着中国汽车市场的迅猛增长,元泽汽车集团也不断的壮大,截止2020年元泽汽车集团有限公司,旗下全资及控股子公司已达14家(包括杭州元泽、杭州元麦、福州元泽等标准上汽大众4S店10家,上汽斯柯达4S店1家,上汽荣威品牌4S店2家,上汽MG名爵4S店1家)。

  近年来,新车销售连年碰壁,急需一些政策、措施来刺激市场,而在此时却又偏偏遇到了全球爆发的疫情。元泽汽车集团有限公司和世界上其他汽车销售公司一样,他们不断研究市场,试图找到解决方案。

  采访当天,负责人主要表达了这样的态度:之前我们一直在奔跑,疫情让我们慢了下来,开始可以允许不适应,但后面我们知道不断的复盘、总结、提升才是疫情期间企业应该要做的事情。

  元泽汽车集团有限公司在疫情前的旧址重迁、重建大楼,恰好在疫情期间起到了品牌形象全面升级的作用,更加提升了客户体验的好感度及黏性;重建后的集体大楼,容纳两家4S店运营,分别是上汽大众元泽汽车有限公司和上汽斯柯达杭州元谷汽车有限公司。

  元泽汽车集团有限公司的这种做法与汽车圈纷纷直播卖车的景象形成了鲜明的对比。一开始大家都不知道什么样的做法是行得通,而经过近半年时间的验证:汽车直播似乎是有了热闹,转化却微乎其微。而通过品牌形象升级,同时在售后服务方面发力,开始成为主流汽车品牌4S店的主要方式,其中元泽汽车集团有限公司就是代表之一。

  据《2019年中国汽车后市场行业研究报告》数据预测,我国2018年汽车后市场规模达到1.2亿人民币,为美国后市场规模的一半左右,但是我国后市场企业数量已经达到美国的2倍,且中国市场结构内4S店市场份额占比高达77%,所以,4S店在车后市场中有着举足轻重的地位。

  在一个行业里有话语权自然就会有生存下来的能力,那4S店又怎么会放弃这个权利呢?

  当互联网公司纷纷都在车后市场发力的时候,4S店的经营者们并没有“慌张”,他们以不变应万变,至少元泽汽车集团有限公司是这样做的。而突然爆发的疫情,让4S店开始更加重视盘活现有的客户,这也是4S店未来发展的趋势之一。

  首先因为现在的汽车市场越来越趋向存量市场,保有客户的价值营销越来越重要;其次,因为4S店需要解决信任问题;最后,这种模式能让4S店盘活保有客户,从存量中挖掘增量,成本更低。

  在元泽汽车集团有限公司的这次牌形象升级中,他们似乎提出了新的解决思路——这次升级不仅包括建筑、展厅、维修车间等,而且还升级了维修保养设备,其中引进大盒子智能洗车机也是重要战略之一。

  引进智能洗车设备主要是为了提高维修保养效率,同时提高客户保养体验和品质。智能洗车机区别于半自动洗车机,一键扫码启动,5—6分钟即可清洗完一辆的外观,一天可以清洗汽车100辆以上,大大提高了4S店保养的效率。

  而在新基建风潮的引领下,智能硬件及智能基础设备的迎来了高速发展,4S店全面升级智能设备,有利于行业的发展和进步。洗车是车后市场高频次的流量入口,足球直播,通过智能洗车的车牌识别等功能,可以更好、更高效的采集数据,并通过CRM或者线上营销等工具对其进行精准的管理。

  在这个信息爆炸的时代,客户每天都被动接收各类信息,客户需要在海量的信息里挑选出自己需要的信息,这无疑增加了客户的负担。通过智能化工具,消费者可以只选择自己关注的、喜欢的产品和信息,就如同购车一样,消费者完全可以线上/线下体验,在线下单,店内提车。换句话说,在之前战争年代都是粮草先行,而在互联网时代,无疑是数据先行!

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